FAQ

Ja, unser Shuttle-Service vom Bahnhof Zermatt zum Hotel Phoenix Zermatt ist für unsere Hotelgäste kostenlos und täglich von 7.00 bis 21.00 Uhr verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unsere Rezeption vor Ihrer Ankunft, damit wir den Transfer für Sie organisieren können.

Das Hotel Phoenix liegt nur rund 7–8 Gehminuten vom Bahnhof Zermatt entfernt und ist bequem zu Fuss oder mit unserem kostenlosen Shuttle-Service erreichbar.

Vom Bahnhof Zermatt erreichen Sie das Hotel Phoenix in nur 7–8 Gehminuten. Verlassen Sie den Bahnhof nach links und folgen Sie der Hauptstrasse bis zum Supermarkt Denner. Davor biegen Sie rechts ab in die Untere Mattenstrasse. Überqueren Sie die Kreuzung und die Brücke und gehen Sie die Sunneggastrasse hoch. Die erste Strasse auf der linken Seite ist die Untere Wiestistrasse. Nun können Sie das Hotel schon sehen. Gerne können Sie auch den E-Bus (grüne Linie) von der Station vor dem Bahnhof Zermatt zur Station Wiestibrücke nehmen. Alternativ holen wir Sie zwischen 7.00 und 21.00 Uhr gerne mit unserem kostenlosen Shuttle-Service ab. Reisen Sie mit dem Auto an, empfehlen wir Ihnen das Parking Schaller in Täsch zu Spezialkonditionen. Von dort gelangen Sie bequem mit dem Zug oder unserem kostenpflichtigen Taxi-Service nach Zermatt.

Das Hotel Phoenix liegt nur 4 Gehminuten von der Sunnegga-Bahn und 2 Gehminuten von der Skibushaltestelle entfernt. Der Skibus bringt Sie bequem zur Talstation des Matterhorn Glacier Express. Die Gornergrat Bahn erreichen Sie in rund 8 Gehminuten oder ebenfalls mit dem Skibus.

Da Zermatt autofrei ist, empfehlen wir Ihnen das Parking Schaller in Täsch. Als unser Gast profitieren Sie von einem Spezialpreis auf die Parkgebühren. Von Täsch aus erreichen Sie Zermatt bequem mit dem Zug oder unserem Taxi-Service.

Ist das Hotel Phoenix an Ihrem Wunschdatum ausgebucht, zeigt Ihnen unser Buchungssystem automatisch verfügbare Alternativen innerhalb der Aufdenblatten Collection an. Falls Ihre Reisedaten flexibel sind, lohnt sich auch ein Blick auf andere Termine. Gerne unterstützt Sie unser Reservationsteam zudem persönlich per E-Mail oder Telefon bei der Suche nach einer passenden Alternative.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt von Ihrer Buchung und der Verfügbarkeit ab. Melden Sie sich einfach bei unserem Reservationsteam – wir schauen, was sich einrichten lässt.

Wir bitten um eine Vorauszahlung. Den sicheren Zahlungslink erhalten Sie von uns vor Ablauf der Stornierungsfrist. Kurtaxen und Konsumationen rechnen Sie bequem vor Ort ab.

Wenn Sie direkt über unsere Website buchen, profitieren Sie von exklusiven Vorteilen: Sie erhalten eine Collection Currency im Wert von CHF 20.– pro Nacht und Zimmer, einlösbar in allen Häusern der Aufdenblatten Collection. Zudem profitieren Sie von 25 % Rabatt auf die Parkgebühren im Parking Schaller in Täsch (bei Vorausbuchung), 15 % Rabatt bei Zahlung vor Ort.

Bar, TWINT, REKA sowie alle gängigen Kredit- und Debitkarten werden bei uns akzeptiert – kontaktlos selbstverständlich ebenfalls.

Sie können Ihr Zimmer ganz einfach direkt über unsere Website buchen. Klicken Sie auf den Button «Buchen», prüfen Sie die Verfügbarkeit und sichern Sie sich Ihren Aufenthalt im Hotel Phoenix in wenigen Schritten.

Innerhalb der Stornierungsfrist genügt ein Klick auf den Link in Ihrer Buchungsbestätigung. Bei einer Reservation über Booking.com oder eine andere Plattform stornieren Sie bitte direkt dort. Ist die Frist bereits abgelaufen, melden Sie sich bei unserem Reservationsteam – wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Das Alpen Resort & Spa liegt nur etwa fünf Gehminuten vom Hotel Phoenix entfernt.

Das Hotel Phoenix serviert täglich ein reichhaltiges Frühstück. Für das Mittag- und Abendessen profitieren Sie von der kulinarischen Vielfalt der Aufdenblatten Collection mit fünf Restaurants in Zermatt und Täsch. Zu unseren Restaurants in Zermatt bringen wir Sie kostenlos mit dem Shuttle.

Ja, an unserem Frühstücksbuffet finden Sie eine Auswahl an vegetarischen und veganen Produkten. Glutenfreie Alternativen stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung. Bitte informieren Sie uns idealerweise bereits vor Ihrer Anreise, damit wir alles für Sie vorbereiten können.

Ja, unsere Restaurants stehen allen offen – Hotelgästen wie auch Besucherinnen und Besuchern von ausserhalb.

Für das PeakFine, das HORNOX, das Da Vinci sowie das Ribis & Stibis empfehlen wir eine Reservation im Voraus. Im The Dude ist in der Regel keine Reservation erforderlich.

Ja, Hunde sind in allen Restaurants der Aufdenblatten Collection herzlich willkommen.

Auf Anfrage stehen in allen Restaurants der Collection Hochstühle für die Kleinsten bereit.

Zur Aufdenblatten Collection gehören fünf Restaurants in Zermatt und Täsch. Im PeakFine geniessen Sie Schweizer Küche mit mediterranem Twist, das HORNOX serviert im Winter hochwertige Grill- und vegane Spezialitäten und The Dude lädt zu Drinks und Snacks in entspannter Atmosphäre ein. In Täsch erwarten Sie das Da Vinci mit italienischer Küche sowie das Ribis & Stibis mit Schweizer und portugiesischen Spezialitäten.

Ihr Aufenthalt im Hotel Phoenix beinhaltet ein reichhaltiges Frühstücksbuffet. Für das Mittag- und Abendessen stehen Ihnen die Restaurants der Aufdenblatten Collection in Zermatt und Täsch zur Verfügung.

Geben Sie unserer Rezeption einfach kurz Bescheid, wenn Sie eines unserer Restaurants in Zermatt besuchen möchten. Unser kostenloser Shuttle holt Sie in der Regel innerhalb von 10 Minuten am Hotel ab und bringt Sie bequem zum Restaurant (bis 21 Uhr).

Den Poolbereich samt Kinderbecken dürfen Gäste jeden Alters nutzen. Saunen und Ruhebereiche sind ab 14 Jahren zugänglich.

Als Gast des Hotel Phoenix profitieren Sie von kostenlosem Zugang zum über 1000 m² grossen Spa- und Wellnessbereich des Alpen Resort & Spa, das nur etwa fünf Gehminuten entfernt liegt. Freuen Sie sich auf Pools, Saunen, Ruhezonen und vielfältige Wellnessangebote – der perfekte Ort zum Entspannen nach einem Tag in Zermatt.

Ja, der Zugang zum Spa- und Wellnessbereich des Alpen Resort & Spa ist für Gäste des Hotel Phoenix im Zimmerpreis enthalten.

Ja, während Ihres Aufenthalts stellen wir Ihnen Bademäntel sowie Badetücher für den Spa-Bereich kostenlos zur Verfügung. Diese können Sie bequem an der Rezeption des Alpen Resort & Spa abholen.

Ja, im Alpen Resort & Spa können Sie aus verschiedenen Massagen und Kosmetikbehandlungen wählen. Das aktuelle Massage- und Behandlungsangebot finden Sie hier. Gerne berät Sie das Spa-Team auch persönlich bei der Auswahl der passenden Anwendung.

Im Spa des Alpen Resort & Spa erwarten Sie ein 15 Meter langer Innenpool, ein Innen- und Aussenwhirlpool, eine finnische Sauna, ein Dampfbad, ein Onsen, Erlebnisduschen sowie stilvolle Ruheräume. Für Familien stehen zudem ein Kinderbereich mit Babybecken, Rutsche und Spielecke zur Verfügung.

Ja – Allergikerbettwäsche und entsprechende Kissen stellen wir Ihnen gerne bereit. Zudem verfügen unsere Zimmer über Parkettboden statt Teppich. Geben Sie uns Ihre Wünsche am besten schon bei der Buchung durch.

Selbstverständlich. Vor dem Check-in und nach dem Check-out nehmen wir Ihr Gepäck kostenlos in Obhut – melden Sie sich einfach an der Rezeption.

Ja, im Hotel steht Ihnen ein Ski- und Bikeraum zur Verfügung.

Ja, als Gast des Hotel Phoenix trainieren Sie kostenlos im Kraftwerk Fitness direkt neben dem Hotel.

Ja, im gesamten Hotel Phoenix steht Ihnen kostenloses WLAN zur Verfügung.

Ja, unsere Superior Doppelzimmer verfügen über einen privaten Balkon oder Terrasse.

Kein Problem. Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Anreise, wenn Sie nach 22.30 Uhr eintreffen. Ihren Online-Check-in können Sie bereits vorab durchführen. Ihren Zimmerschlüssel hinterlegen wir an der Rezeption. Bei Fragen hilft Ihnen unser Nachtportier jederzeit gerne weiter.

Ja. Das Hotel Phoenix eignet sich ideal für Familien mit kleinen Kindern. Unsere Superior Doppelzimmer und das Deluxe Turmzimmer bieten Platz für bis zu drei Personen. Für Kinder bis 2 Jahre stellen wir gerne kostenlos ein Babybett zur Verfügung. Im Alpen Resort & Spa, dessen Nutzung für Sie inklusive ist, stehen Kindern zudem ein Spielbereich mit Tischtennis und Tischfussball, ein Playroom für die Kleinsten sowie ein separates Kinderbecken mit Rutsche und Spielecke im Spa zur Verfügung.

Ja, alle Zimmer und Innenbereiche des Hotel Phoenix sind Nichtraucherbereiche. Das Rauchen ist ausschliesslich auf den Balkonen und im Aussenbereich sowie in der Sinatra Lounge des Alpen Resort & Spa gestattet.

Ja, Baby- und Zustellbetten sind verfügbar. Unsere Superior Doppelzimmer sowie das Deluxe Turmzimmer verfügen über ein Sofabett und bieten Platz für bis zu drei Personen. Wenn Sie Kinder bereits bei der Buchung angeben, bereiten wir alles für Ihre Anreise vor. Für Kinder bis 2 Jahre stellen wir ein Babybett bereit. Ab 3 Jahren sowie für Erwachsene richten wir ein Zustell- oder Sofabett im Zimmer ein.

Ja, Hunde sind im Hotel Phoenix herzlich willkommen. Bitte informieren Sie uns bereits bei Ihrer Buchung, damit wir Ihren Aufenthalt optimal vorbereiten können.

Ja, in jedem Zimmer steht Ihnen eine Kaffee- und Teestation zur Verfügung – für das heisse Getränk zwischendurch.

Der Check-in ist täglich von 15.00 bis 22.30 Uhr möglich. Der Check-out erfolgt bis 11.00 Uhr.

Unser Deluxe Turmzimmer bietet einen herrlichen Blick auf das Matterhorn und begeistert mit seiner einzigartigen Architektur im Turm des Hotels.

Ja, Sie können Gutscheine für das Hotel Phoenix Zermatt sowie alle weiteren Betriebe der Aufdenblatten Collection erwerben. Klicken Sie dazu auf das Geschenk-Symbol oben rechts auf unserer Website. Dort gelangen Sie direkt zu unserem Gutscheinshop und können Ihren Gutschein bequem online bestellen.

Während der Wintersaison erhalten Sie Ski- und Bergbahntickets direkt bei uns an der Rezeption.

Das Hotel Phoenix gehört zur Aufdenblatten Collection. Die «Aufdenblatten Collection» ist mehr als eine Summe von Hotelbetrieben. Wir sind eine Familie von Gastgebern, die tief in der Region Zermatt und Täsch verwurzelt ist. Unsere Vision ist es, die traditionelle Walliser Gastfreundschaft in ein zeitgemässes, hochwertiges Format zu übersetzen.

Nachhaltigkeit ist uns ein wichtiges Anliegen. Aktuell arbeiten wir daran, eine anerkannte Nachhaltigkeitszertifizierung zu erhalten und entwickeln unsere Prozesse sowie unseren Hotelbetrieb kontinuierlich weiter – mit Blick auf Umwelt, Ressourcen und regionale Verantwortung.